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Calidad de Servicio al Cliente

Calidad de Servicio al Cliente

Inicio / Programa de Extensión Universitaria (PEU) / Calidad de Servicio al Cliente


EN QUÉ CONSISTE

Brindar un servicio al cliente de calidad es un tema al que se le presta bastante atención en el presente, dado que puede representarle a la organización una ventaja competitiva sostenible. Y, es que se puede llegar lejos en este mercado tan competitivo, capacitando a nuestros colaboradores en cómo atender consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo a cada cliente, personalizadamente.


OBJETIVOS

  • Entender la filosofía y conceptos de calidad de servicio.
  • Conocer las herramientas prácticas que les permitan brindar un servicio de excelencia a sus clientes, retenerlos, fidelizarlos y construir en ellos una relación de largo plazo.
  • Correcto manejo de quejas de clientes.
  • Comprender el problema de la cobranza morosa.

BENEFICIOS


RECONOCIDA PLANA DOCENTE

MODERNA INFRAESTRUCTURA

ENFOQUE EMPRESARIAL

PRÁCTICA METODOLÓGICA


HORARIOS

 icono calendario 2 Del 25 de febrero al 10 de marzo
(03 sesiones)
 icono reloj 2 Martes de 07:00 a 10:40 p. m.
(04 horas académicas*)

* Hora académica: 50 minutos


PERFIL DEL PARTICIPANTE

Público en general, mayores de 18 años o estudiantes universitarios.

 

DESCARGAR TEMARIO


INVERSIÓN

Precio general S/ 525
Precio pago por anticipado (21 de enero) S/ 473
Precio ex alumnos de pregrado, alumnos de maestría y DPA de ESAN S/ 473
Precio por convenio* S/ 447
Precio alumnos de pregrado de ESAN S/ 420
Precio corporativo (05 a más participantes) S/ 420

* Club El Comercio y Mundo G


DOCENTE

Claudio Saavedra Villanueva

Consultor internacional, especializado en entrenamiento presencial para el desarrollo de competencias comerciales y de liderazgo, desarrollo y supervisión de personas, y en la profesionalización de fuerzas de venta. MBA de The American University (Washington D.C.; y Licenciado en Economía en la Universidad de Ginebra (Suiza). Licensed in Problem Solving and Decisión Making by Kepner and Fourie Program Leader (Inglaterra).


TE CERTIFICAMOS

Los participantes que cumplan con el 80% de asistencia al curso y obtengan una nota mínima aprobatoria de once (11) recibirán el
certificado de suficiencia y constancia de notas emitido por Universidad Esan.

CONVERSA CON NOSOTROS

  • Alonso de Molina 1652,
    Monterrico, Surco, Lima - Perú
    (01)712-7272
    Horario de Atención:
    Lunes a viernes de 9:30 - 19:45 hrs / Sábados 9:00 - 12:30 hrs.

UNA MODALIDAD PARA TI

Admisión Regular

Damos la bienvenida a todos los egresados o escolares de último año de secundaria a postular a través de nuestro examen de Admisión Regular.

Inscripciones del 06 de enero al 18 de febrero
Examen de admisión: 23 de febrero
Preinscríbete
Infórmate aquí

PRE Universidad ESAN

Elige la PRE Universidad ESAN si requieres adquirir competencias que te permitan adaptarte exitosamente a la vida universitaria. Podrás exonerarte del examen de admisión al obtener un promedio final mayor o igual a 14.

Inscripciones del 06 al 10 de enero
Inicio de clases: 13 de enero
Preinscríbete
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Reconocimiento al Rendimiento Escolar

Reconocemos tu esfuerzo en el colegio y te brindamos la oportunidad de ingresar a la Universidad ESAN por medio de una entrevista personal.

Inscripciones abiertas
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Bachillerato Internacional

Si has obtenido alguno de los Diplomas de Bachillerato Internacional (alemán, francés, internacional e italiano) quedas exonerado de rendir el examen de admisión y además podrás solicitar la convalidación de algunos de los cursos de tu programa.

Inscripciones abiertas
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Traslado Externo

Trasládate a la Universidad ESAN si has aprobado 72 créditos académicos en tus estudios universitarios y tienes la visión para cambiarte al rumbo correcto.

Inscripciones abiertas
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Convenios con Colegios

Reconocemos a tu institución educativa como colegio modelo por su exigencia y gran rendimiento académico.

Inscripciones abiertas
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Otras Modalidades

Conoce sobre las otras modalidades que ofrecemos, mediante las cuales podrás ingresar a la Universidad ESAN por medio de una entrevista personal.

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