Por: José Anyelo Huamán Loza, estudiante de la carrera de Ingeniería de Tecnologías de Información y Sistemas

El entorno cambia y las empresas no pueden quedarse atrás. Factores externos como la cultura, la ecología y la tecnología transforman las reglas del juego. Comprenderlos y adaptarse no solo es clave para sobrevivir, sino para destacarse en un mercado que premia la innovación y la agilidad estratégica.

El marketing ya no depende únicamente de estrategias internas. Factores externos como el contexto político, económico, tecnológico, ecológico y sociocultural influyen directamente en el comportamiento del mercado. Por eso, comprender el macroentorno permite a las organizaciones anticiparse, aprovechar oportunidades y reducir riesgos con mayor efectividad.

Factor sociocultural

Las tendencias culturales influyen profundamente en las decisiones empresariales. Por ejemplo, la moda juvenil es un factor decisivo, ya que los jóvenes son grandes consumidores y representan el futuro del mercado. Actualmente, muchas personas —especialmente los jóvenes— prefieren productos reciclables y sostenibles.

Una encuesta realizada por Shorr revela que el 54 % de los encuestados eligió productos con envases sostenibles en los últimos seis meses. Aún más revelador: el 90 % expresó sentirse más cómodo comprando marcas que usan envases ecológicos. Estas cifras subrayan la importancia de que las empresas se alineen con los valores de sus clientes, respondiendo a la demanda de productos y prácticas sostenibles.

Fuente: Shorr (enero, 2025). Informe del consumidor de envases sostenibles de 2025.

Factor ecológico

El entorno ecológico también afecta profundamente a las empresas. Durante la pandemia del 2020, 45,467 negocios cerraron en Perú; sin embargo, se crearon 235,447 nuevas empresas. Este contraste inesperado mostró cómo muchas organizaciones lograron reinventarse en medio de la crisis.

Un ejemplo es la discoteca Gay Downtown, que en lugar de cerrar, se transformó en un minimarket. En el sector educativo, muchas universidades y colegios adoptaron clases virtuales mediante Zoom, una práctica que hoy se mantiene vigente.

Estos cambios fueron posibles gracias a la capacidad de adaptación de los líderes empresariales, quienes tomaron decisiones ágiles y estratégicas para mantenerse en pie y continuar ofreciendo valor a sus públicos.

Factor tecnológico

La tecnología se ha vuelto esencial para la continuidad y el crecimiento de las empresas. Desde la digitalización de procesos hasta la conexión global y la personalización de experiencias, la tecnología ha mejorado la eficiencia, el análisis de datos y la cercanía con el cliente.

Disney World enfrentaba un gran reto: las aglomeraciones. Para solucionarlo, implementaron herramientas como Disney Genie+ y MagicBand, que permiten a los visitantes hacer reservaciones, pagar, acceder al parque y a sus habitaciones, y hasta recibir felicitaciones por cumpleaños o aniversarios. Este enfoque personalizado fideliza a los clientes al conectar con sus emociones y necesidades.

No obstante, con el avance tecnológico también surgen nuevos desafíos, especialmente en ciberseguridad. Una de las amenazas más comunes es el phishing, cuando un ransomware se infiltra, cifra los datos confidenciales y exige un rescate para recuperarlos. Muchas empresas, frente a esta situación, se ven obligadas a pagar, generando pérdidas económicas considerables y afectando la confianza de sus clientes.

En un mundo donde un ciberataque puede destruir una empresa en segundos, ¿realmente están preparadas las organizaciones para enfrentar estos riesgos? ¿Hasta qué punto deben adaptar sus estrategias para sobrevivir en un entorno digital en constante evolución?

Referencias

• Estudios de caso. Disney MagicBand. https://surl.li/ihhrkd 
• Comunicare. Macroentorno en Marketing. https://surl.li/ffpkbq 
• Gestión. (marzo, 2021). Más de 45,000 empresas dejaron de operar en Perú a raíz del COVID el 2020. https://surl.li/jfvhbl 
• Shorr. (enero, 2025). Informe del consumidor de envases sostenibles de 2025. https://surl.li/cbqaol